2009年6月22日，我这地方发生了一场严重的水灾，据说是百年一遇的洪水。那一天开始，连续四天，我村近10户宽带不能使用，其中有些固定电话不能使用。宽带和固定电话的提供商都是中国电信。
6月24日，我拨打中国电信的10000客服电话，反映此一情况，接话的女客服很是客气，详细地询问了有关的情况，并说将向我这本地的广东省梅州市平远县电信局反馈，相关人员将在48小时之内对事故作出处理。而在我拨打中国电信10000之前，我了解到，我附近的有些宽带用户已经多次向10000客服反映。
第二天，有中国电信平远县电信局的工作人员拨打我的电话，说明是因暴雨，宽带遭雷打击而损坏，损坏的设备需到异地购买，影响了用户的使用，并说理解用户的心情，会尽快维修好。我要对方说出大概能正常使用的日期，对方说不方便回答。
6月26日上午，宽带终于能正常使用，但6月28日上午9点多，我这一带用户的宽带又不能使用。
6月29日中午，我来到中国电信平远县电信局营业大厅，当时已过了营业的高峰期，几个穿着电信工作服的前台服务小姐正坐在一块闲聊。面对这些人，我不知道我的问题应该找那个人反映，看着这些长得都有点不正经的女人，我知道这些人墨水倒没有几滴，就因进了中国的垄断企业，嫁了体面的老公，吃着香的，喝着辣的，过着养尊处优的生活，免不了会用冷漠的眼光看前来办理业务的人。
还有一个令人较为麻烦的是，来到电信的营业厅，不知道自己的问题该由哪个窗口办理。电信的营业厅就好象一个没有分类的杂货铺，除了一个搜刮你的钱包的收费窗口以外，其他笼笼统统地挤在一块，全是“综合业务”，且几乎没有人坐台。我找了一个女的：“请问，你们这里谁负责宽带这一块？”
听到是一个没好气的回答：“你要办理什么？”我说：“宽带有故障。”
那长得妖怪一般的客服还在跟人聊天，看都没有看我，抛来一句话“你打（0753）8981111。”
我是走出营业厅用手机拨打这个号码的，是一个男的接电话。我说，怎么这两天宽带又不能用了？他说，暴雨你不知道吗？我说，不是弄好了吗？他说，还没有完全好。我说，什么时候能弄好？他说，弄好了就好了。我说，我们用户是交了钱的，你们宽带不通，收钱的时候一点也不马虎，宽带有故障应该尽快修好吧？他说，不会拖拉的，维护是施工队的事，活没干完，一样还是他们干的。
说不出个所以然来，我把电话挂了……
直到现在为止，两个多月时间，我的宽带不能使用的天数在25—30天之间，其中有20天左右是24小时不通。因两个多月以来，宽带频频出问题，中国电信的10000也多次收到我和附近宽带用户的报障，于是特地让中国电信平远分公司的人到用户家里说明情况，听取用户的意见和建议，但对似乎是一次例行公事的形式，找到我的时候，抽烟喝茶，以礼相待，都不好意思去说宽带如何如何，毕竟都是本地，且在人们的心目中，都是“工作同志”。
上周以来，宽带是较为稳定了，一个多星期没有发生过故障，但以后呢？谁也不知道。
在因宽带与中国电信发生关系的这些日子里，有一些疑问，试在这里记录一下：
一、因天灾造成的损失，应该由谁买单
这一次平远县电信局宽带断网事故是由自然灾害直接和间接而起，所涉范围不大，但近一个多月不正常使用，已给用户造成了一定的直接和间接的损失，这些损失应该谁买单？
当然，有人会说，这是不可抗拒的自然灾害，无须中国电信买单。但反过来想，又不是如此，如果中国电信以此为借口，迟迟不去维修，断网一个月，几个月……我们是不是还要每月无条件给中国电信68元？
二、服务出现问题，是不是不需要向用户主动告知
在此一次断网事故中，在事前和事后，平远电信局从没有以任何方式向用户说明。就是那一次给我打的电话，还是因10000反馈到平远电信局后才向我说明的，性质上这是履行公事，是向上负责，而不是主动打电话向客户说明情况的。
我想，只要是宽带出现故障时，中国电信能主动打电话来说明情况的话，或许我就不会再写此文章了。而事实上是，自始至终，中国电信平远电信局对此都不当一回事，就是二个月之后上门，也是在10000的敦促之下的无耐之举。
三、中国电信的流氓行为，究竟还有多少
此一次，虽然没有与平远营业厅的弄得不好下场，但也算是真切地领教到了中国电信的流氓行径：营业厅的设置只管收费功能，投诉无门；处理客户的投诉含糊其辞，模棱两可……还有早前的中国电信总在我们的网页上弹出广告等。
中国电信的资费一直是高据不下的，其他电信运营商早就取消了的月租，中国电信的固话月租是每户15—18元，全国有3.5亿固话，单就这一项收费，固话月租就超过50亿元，还有包括宽带在内的其他收费，不得不令人咋舌。想当年中国电信是用我们纳税人的钱来发展基础设施，反过来却在干着搜刮纳税人钱财的勾当，还不把客户当作一回事！
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